İade ve Değişim Politikası

Zelula olarak ürünlerinden memnun kalmanı istiyoruz. Aşağıdaki bilgiler süreci netleştirir; sorunda her zaman destek ekibimize yazabilirsin (destek@zeluladesign.com).

14 gün iade hakkı

Yasal cayma hakkı kapsamında, siparişinin sana veya gösterdiğin adrese ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsin. Süre, ürünün eline geçtiği günden itibaren işler.

Hangi ürünler iade edilemez?

• Küpeler: Hijyen sebebiyle küpe ürünlerinde iade ve değişim kabul edilmemektedir; bu ürünleri seçerken ölçü ve model bilgilerini dikkatle kontrol etmeni rica ederiz.
• Kullanılmış, hasar görmüş veya yeniden satılamayacak ürünler.
• Ambalajı açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler (mevzuat kapsamı).

İade nasıl yapılır? (Adım adım)

1. Bize ulaş: Sipariş numaran ile destek@zeluladesign.com veya WhatsApp / Instagram üzerinden yaz.
2. Onay al: Ekibimiz iade koşullarını kontrol eder ve sana iade adresi veya anlaşmalı kargo bilgisini iletir.
3. Paketle: Ürünü orijinal ambalajına uygun şekilde, hasar görmeyecek biçimde paketle; faturanı unutma.
4. Gönder: Onaylanan yöntemle kargoya ver; takip numarasını paylaş.
5. İnceleme: Ürün depoya ulaştıktan sonra kontrol edilir; uygunsa iade süreci başlatılır.

Geri ödeme süresi

İaden onaylandıktan sonra ödeme, yasal süre çerçevesinde genellikle 14 gün içinde, ödemeyi yaptığın yönteme iade edilir. Banka işlem süreleri kurumuna göre 1–3 iş günü daha sürebilir.

Değişim

Stok ve ürün uygunluğuna göre değişim taleplerini değerlendiriyoruz. Değişim için önce bizimle iletişime geçmen yeterli; uygun alternatif varsa hızlıca yönlendiririz.

Kampanyalı ve indirimli ürünlerde iade koşulları değişiklik gösterebilir.

Ayrıntılı hukuki düzenlemeler için site üzerindeki Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'na başvurabilirsin (https://www.zeluladesign.com).