İade ve Değişim Politikası

Son güncelleme: Mayıs 2026

Zelula olarak ürünlerinden memnun kalmanı istiyoruz. Aşağıdaki bilgiler süreci netleştirir; sorunda her zaman destek ekibimize yazabilirsin (destek@zeluladesign.com).

Küpeler dahil tüm ürünlerde 14 gün içinde iade hakkın var.
Ürün kusurlu, ayıplı veya yanlış gönderilmişse yasal haklarınız saklıdır.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, SATICI tarafından belirtilen anlaşmalı kargo firmasının kullanılması durumunda iade kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.

14 gün iade hakkı

Yasal cayma hakkı kapsamında, siparişinin sana veya gösterdiğin adrese ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsin. Süre, ürünün eline geçtiği günden itibaren işler.

İade için dikkat

Olağan inceleme sınırını aşan kullanımdan doğan değer kaybından tüketici sorumludur.
Hasar görmüş veya yeniden satılamayacak şekilde bozulmuş ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

İade nasıl yapılır? (Adım adım)

Bize ulaş: Sipariş numaran ile destek@zeluladesign.com veya WhatsApp / Instagram üzerinden yaz.
Onay al: Ekibimiz iade koşullarını kontrol eder ve sana iade adresi veya anlaşmalı kargo bilgisini iletir.
Paketle: Ürünü orijinal ambalajına uygun şekilde, hasar görmeyecek biçimde paketle; faturanı unutma.
Gönder: Onaylanan yöntemle kargoya ver; takip numarasını paylaş.
İnceleme: Ürün depoya ulaştıktan sonra kontrol edilir; uygunsa iade süreci başlatılır.

Geri ödeme süresi

İaden onaylandıktan sonra ödeme, yasal süre çerçevesinde genellikle 14 gün içinde, ödemeyi yaptığın yönteme iade edilir. Banka işlem süreleri kurumuna göre 1–3 iş günü daha sürebilir.

Değişim

Stok ve ürün uygunluğuna göre değişim taleplerini değerlendiriyoruz. Değişim için önce bizimle iletişime geçmen yeterli; uygun alternatif varsa hızlıca yönlendiririz.

İndirimli ve kampanyalı ürünlerde de cayma hakkın aynen geçerlidir.

Ayrıntılı hukuki düzenlemeler için site üzerindeki Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'na başvurabilirsin (https://www.zeluladesign.com).